VPN 常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。送出前請確認使用者名稱拼寫無誤，並將登入資訊保存在可信任的密碼管理工具中，避免與其他網站共用密碼。帳戶用於查看訂單、取得訂閱資訊及提交工單；訂閱連結則用於匯入用戶端，兩者用途不同，請勿將訂閱連結當成登入網址。若忘記登入資訊，請先檢查密碼管理工具及瀏覽器的已儲存資料，再查看控制台目前提供的找回說明；不要預設可透過電子郵件自動復原。向客服說明問題時，也請勿傳送密碼或完整訂閱連結。

登入使用者控制台，在帳戶總覽中找到訂閱資訊，再透過用戶端提供的匯入功能新增訂閱。若已有訂閱，通常先在用戶端的訂閱管理或設定清單中更新，查看更新時間及線路清單是否有變化，不必直接刪除原有設定。如果控制台顯示訂閱網址已變更，請以控制台目前顯示的網址取代用戶端儲存的舊網址，再進行更新。更新失敗時，請檢查本機網路、帳戶狀態及複製的內容是否完整。訂閱網址包含帳戶存取憑證，請只保存在自己的用戶端中；在螢幕截圖、工單及公開討論中，都應遮蔽完整網址。

VPNPen 支援多部裝置同時連線，裝置數量不限；不必只因更換裝置而重新選擇方案。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置登入同一帳戶後，從控制台取得用戶端及訂閱資訊，完成匯入並選擇線路即可；舊裝置的本機設定不會自動套用到新裝置，仍須檢查代理模式及應用程式權限。多部裝置同時使用時，請依帳戶流量安排下載、影片播放及同步工作；裝置數量不限不代表流量無限。若裝置轉讓或遺失，請檢查帳戶存取狀況，並查看控制台是否提供更新訂閱憑證的功能。

下載用戶端與取得可用訂閱資訊是不同步驟。Windows、macOS、Android 和 Linux 用戶端登入後即可下載，不要求已購買方案；訂閱資訊也須登入後從控制台取得，能否連線仍須確認帳戶目前的方案與流量狀態。iOS 用戶端可透過控制台提供的 App Store 入口取得；已購買方案且尚未到期的帳戶可取得下載連結，其他情況請依控制台提示操作。安裝完成後，請返回控制台查看匯入方式，不要把安裝成功視為已連線。請使用本站控制台提供的下載入口，並依系統提示確認安裝及執行權限。

先暫停代理，確認本機網路本身能正常瀏覽常用網頁，再回到用戶端檢查目前的訂閱、所選線路及帳戶狀態。顯示已連線通常只代表用戶端正在執行或代理入口已啟用，不能單憑此狀態確認目標網站已成功連線。請確認沒有其他代理工具同時接管網路，再切換線路重新開啟目標頁面，並分別用瀏覽器和另一個應用程式測試。若只有某個網站無法使用，請進一步檢查網站登入狀態、地區規則或服務狀態；若所有應用程式都無法使用，再檢查系統代理、通道權限及網域名稱解析設定。排查時請逐項調整設定，並保留原有設定以便還原。

不同應用程式處理系統代理的方式可能不同，瀏覽器能連線不代表所有應用程式都會使用相同的出口。先查看用戶端目前使用的是規則模式、系統代理還是通道模式，再檢查目標應用程式是否有獨立的代理設定，或是否被分流規則設為直連。若要使用通道功能，請依用戶端說明授予系統權限，並留意是否與其他網路工具衝突。變更模式後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原路徑。如果只有登入或付款流程異常，也請檢查應用程式本身的地區限制與風險控管要求，不要只因這種情況就反覆更換訂閱。

先登入控制台，確認仍可查看訂閱資訊並檢查帳戶目前狀態，再核對用戶端儲存的網址是否完整，有沒有混入空格、換行或說明文字。更新時可先使用能正常連線的本機網路，避免用戶端透過已失效的線路要求更新訂閱。若用戶端提示不支援此格式，請返回控制台選擇與目前用戶端相符的匯入方式，不要手動修改連結內容。保留原有設定，記下提示文字及發生情況，再嘗試重新匯入控制台目前提供的訂閱。若仍然失敗，請透過工單說明作業系統、用戶端及錯誤狀況；傳送螢幕截圖前請遮蔽憑證。

從使用者控制台進入工單，說明使用的作業系統、用戶端、網路連線類型、所選地區與線路類型，以及問題發生在匯入、連線或使用應用程式的哪個階段。請說明是所有網站都無法使用，還是只有特定應用程式或操作失敗，並補充切換線路、重新啟動應用程式及暫停代理後的結果。若問題只在特定時段發生，請描述發生時段及持續時間。錯誤提示請盡量保留原文；螢幕截圖應裁掉帳戶敏感資訊，並先檢查記錄檔是否包含存取憑證。請勿提交密碼或完整訂閱連結，也不要為了排查而安裝來源不明的遠端控制工具。

先確認卡頓是否只在晚間尖峰時段發生，並暫停本機的大型下載、雲端同步等占用頻寬的工作。固定影片及畫質設定，先在同一地區切換線路，再比較其他地區；避免同時改變太多條件，以免無法判斷原因。可依 IEPL 專線、中轉與直連的實際連線表現選擇，不要只看線路名稱。若其他應用程式也變慢，請一併檢查本機無線網路及網路連線狀態；若只有某個平台降低畫質，也要考慮平台本身的內容傳輸與地區策略。VPNPen 不保證特定時段的固定速度，請依目前網路下的持續播放狀況及實際操作體驗選擇。

VPNPen 涵蓋 100+ 個國家 / 150+ 條線路。選擇時先確認目標服務需要的地區，再比較用戶端實際列出的線路類型。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的連線架構，不能只憑標籤判斷某條線路一定更快，也不能將國家涵蓋數量理解為每個地區都有相同的線路類型。日常使用可保留目前表現合適的線路，並準備其他地區作為備選；使用有地區限制的服務時，請先確認服務官方規則。操作時應以控制台和用戶端目前顯示的線路清單為準；節點頁則可協助了解地區與類型的選擇方式。

先查看目標服務對地區、帳戶及使用資格的要求，再選擇相應地區的線路，開啟官方網站或應用程式實際操作。網頁能開啟不代表登入、播放內容或其他功能都能使用，請確認自己真正需要的功能。AI 工具的使用也可能受帳戶資格、付款條件及平台政策影響；串流影音內容則可能依地區授權及帳戶狀態而異。若出現限制提示，請先閱讀平台原文，再檢查出口地區與應用程式代理設定是否一致。VPNPen 提供跨境連線線路，不保證特定平台長期可用、內容目錄或固定畫質，也不取代目標平台本身的使用條件。

測速服務與實際應用程式可能連線至不同伺服器，連線路徑及要求方式也可能不同，因此測速結果不能直接代表影片播放、檔案下載或互動操作的表現。實際體驗也會受到本機網路、目標網站回應、網域名稱解析、應用程式分流及背景工作影響。排查時先固定目標應用程式與操作內容，比較同一地區的不同線路，再確認更換網路後有何差異。若網頁開啟緩慢但下載持續正常，可優先觀察解析與連線階段；若播放途中不斷停頓，則留意持續傳輸狀況及本機網路波動。向客服描述具體操作及錯誤，比只提供測速截圖更有助於縮小排查範圍。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量每月依開通日重置，不應預設會在每月一日恢復；剩餘流量及目前狀態請以使用者控制台顯示為準。方案使用期間升級時，差額會按剩餘天數折算，不會直接補發一份新方案的流量。選擇方案前，可依平時觀看影片、下載及同步的習慣評估用量，並留意多部裝置的工作都會共同消耗帳戶流量。若對升級後的狀態有疑問，請先查看控制台中的訂單及方案資訊，再透過工單確認；不要依自行換算的結果重複提交訂單。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案的流量每月依開通日重置；流量包則適合依實際用量逐步消耗的需求。永久不過期不代表用完後會自動恢復。選擇前請先確認自己需要的是按月使用的方案，還是沒有到期日的流量包，再查看控制台的下單說明。若帳戶已有方案，流量疊加、切換及扣抵順序請以控制台目前的提示為準，不要自行假設兩種流量會合併或優先扣抵。付款前請核對方案名稱、金額與流量，確認無誤後再繼續操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對訂單金額、方案名稱及付款頁面的操作說明。使用 USDT 時，請依目前頁面要求確認網路及收款資訊，不要使用先前儲存的收款截圖。付款後若沒有看到方案，請先回到訂單清單確認該筆訂單的狀態，再確認是否登入建立訂單時使用的帳戶。請保留訂單記錄及付款憑證，透過控制台工單說明付款方式、訂單狀態及問題情況；不要公開付款憑證中的敏感資訊。問題尚未確認前請避免重複付款，也不要轉帳至控制台未提供的私人收款資訊；方案狀態以控制台的訂單處理結果為準。

VPNPen 提供 30 天無理由退款。申請前請閱讀退款政策頁，確認適用範圍、申請要求及處理說明，接著登入使用者控制台，透過工單提出退款申請並註明相關訂單。若曾遇到連線問題，可一併描述情況，方便客服了解；但故障說明不能取代明確的退款申請。請保留訂單及溝通記錄，付款憑證僅提供處理所需的內容，不要附上帳戶密碼或完整訂閱連結。退款狀態、處理進度及款項退回原付款方式的情況應分別確認；本站未承諾固定退款入帳時間，實際情況以工單回覆及付款管道的處理結果為準。